Devoluciones y reembolsos

Puedes devolver un producto dentro de los plazos que declara su ficha, contados desde que lo recibes. El plazo exacto aparece en cada producto porque no todos son iguales: un accesorio y una máquina de espresso no se manejan igual.

Condiciones

• El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y su empaque.
• Un equipo usado más allá de una prueba razonable puede tener un descuento por demérito.
• Los consumibles abiertos —filtros, café— no son devolubles por higiene.

Producto con defecto

Si el producto llegó dañado o con un defecto de fábrica, el costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta. Escríbenos con el número de pedido y fotografías dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo.

Reembolsos

El reembolso se hace por el mismo medio de pago. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o de Mercado Pago, no de nosotros.

Lo que no anula tu derecho

Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. CAFESSIO no ostenta ningún distintivo ni sello de PROFECO.

Cómo empacar una devolución

En su empaque original, con todos los accesorios, manuales y piezas sueltas, y ese empaque dentro de otra caja. Pegar la guía de retorno sobre la caja del fabricante la inutiliza, y un equipo que vuelve con el empaque dañado pierde parte de su valor.

Si el equipo tiene caldera o depósito, vacíalo y sécalo antes de cerrarlo. Es la misma razón por la que viaja seco de ida.

Qué es el descuento por demérito

Probar un molino son unos cuantos gramos; molerle dos kilos de café es uso. Un equipo que vuelve con desgaste visible, con muelas ya asentadas o con residuo de café no se puede vender como nuevo, y el reembolso se ajusta por esa diferencia. Cuando aplique, te decimos el monto antes de procesar nada.

Consumibles y producto abierto

Filtros de papel, empaques y juntas no se devuelven una vez abiertos: no hay forma de garantizar que llegaron íntegros al siguiente comprador. Sin abrir sí, dentro del plazo de su ficha.

Si el producto llegó mal

Eso no es una devolución, es una incidencia, y se maneja distinto. Escríbenos con fotos del empaque y del equipo antes de intentar usarlo. Si el daño fue en el transporte, la anotación en el acuse de la paquetería es la que sostiene el reclamo.