Garantías

Cada producto declara en su ficha quién responde por la garantía, por cuántos meses y dónde se hace la reparación. No es lo mismo una garantía que atiende el fabricante en México que una que obliga a mandar el equipo al extranjero, y esa diferencia debe estar clara antes de comprar, no después.

Qué cubre

Defectos de fabricación. No cubre desgaste normal de consumibles —muelas, empaques, filtros—, daños por sarro, por caídas, ni por conectar el aparato a un voltaje distinto al que declara la ficha.

Voltaje

México opera a 127 V / 60 Hz. Toda ficha de producto eléctrico declara su voltaje. Conectar a 127 V un aparato de 220 V lo daña y anula la garantía.

Refacciones

Cada ficha indica si hay refacciones disponibles en México. Cuando no las hay, lo decimos.

Dos cosas distintas que se llaman igual

Por un lado está la garantía del fabricante: la que da la marca, por el plazo que ella decide, y que se hace válida donde la marca tenga servicio. Por otro, las obligaciones del vendedor frente a un producto defectuoso, que en México fija la Ley Federal de Protección al Consumidor y no dependen de lo que diga una política interna.

No son intercambiables. Una marca puede dar doce meses y atender solo en el extranjero; eso cambia por completo lo que significa esa garantía en la práctica. Por eso cada ficha declara quién responde, por cuánto tiempo y dónde se repara.

Qué suele anular una garantía en equipo de café

• Voltaje equivocado. La red mexicana es de 127 V a 60 Hz. Conectar un equipo de 220 V sin transformador adecuado daña la resistencia o la electrónica, y ningún fabricante lo cubre. Lo tratamos a fondo en voltaje 127 V y equipo importado.
• Sarro. Es la causa más común de muerte de una cafetera y se considera falta de mantenimiento, no defecto. Ver cada cuánto descalcificar y dureza del agua en México.
• Reparación no autorizada. Abrir el equipo o llevarlo con un técnico ajeno al servicio de la marca suele cancelar la cobertura, aunque el problema original sí fuera de fábrica.
• Desgaste de consumibles. Muelas, empaques, filtros y juntas se gastan por uso. Son refacciones, no fallas.

Qué conservar

Guarda el comprobante de compra, el empaque original mientras dure la garantía, y anota el número de serie. Sin número de serie muchas marcas no abren un caso, y es lo primero que piden.

Si no llegamos a un acuerdo

La autoridad en México es la Procuraduría Federal del Consumidor. Puedes acudir a profeco.gob.mx sin costo. Preferimos resolverlo directo, pero la vía existe y es tu derecho.